“我們要對(duì)得起客戶的信任”
2013年，陳超華從北京的裝修工地回到邵東老家，隨后憑借多年積攢的豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)入選了名匠木工。2020年，他放下握了25年的木工刨，通過(guò)競(jìng)聘成為了名匠項(xiàng)目管家。
“當(dāng)年公司問(wèn)我，為啥要轉(zhuǎn)項(xiàng)目管家崗？”陳超華回憶競(jìng)聘時(shí)的情形笑了，“我記得有一次培訓(xùn)上，工程總監(jiān)講過(guò)一句話‘咱名匠工程人肩上擔(dān)著責(zé)任，我們要對(duì)得起客戶的信任’。這句話讓我打開了另一扇門。”
年輕的陳超華了然，裝修不只是做好一個(gè)柜子，裝好一個(gè)吊頂，它是一份對(duì)客戶的承諾，一份對(duì)家的責(zé)任，一份并不普通而是很有價(jià)值的工作。想到無(wú)數(shù)個(gè)裝修細(xì)節(jié)里藏著客戶往后幾十年的日子，陳超華決定要做一個(gè)有能力能把工地管好的人。
本就十分細(xì)致勤奮、善于觀察和學(xué)習(xí)，陳超華很順利地在名匠這個(gè)平臺(tái)完成了由工匠向管家的完美蛻變。“公司的工藝標(biāo)準(zhǔn)很高很全，讓我收獲很多，而且公司每周都會(huì)有工匠培訓(xùn)和工程管理培訓(xùn)，我也會(huì)經(jīng)常和優(yōu)秀同事們交流學(xué)習(xí)。”成為項(xiàng)目管家后，“學(xué)習(xí)”依然是陳超華的工作主題詞。
因?yàn)橛眯暮拓?zé)任感，陳超華在第一年就拿下“優(yōu)秀項(xiàng)目管家”的獎(jiǎng)項(xiàng)。邵東工程部負(fù)責(zé)人甘志說(shuō)，陳超華每年老客戶介紹的回頭客特別多，在2024年公司客戶滿意度調(diào)查中陳超華管理的工地以98分刷新紀(jì)錄，更創(chuàng)下“全年0投訴”的佳績(jī)。
“我對(duì)陳隊(duì)的評(píng)價(jià)是滿分”
多年的工地管理經(jīng)驗(yàn)，陳超華總結(jié)出了一句道理：服務(wù)客戶，就從為業(yè)主多操一份心、多跑一兩趟開始。
在泰豐城業(yè)主李亮亮家的工地檔案里，存著236張施工照片、45段監(jiān)控錄像截取片段——這是陳超華為這位遠(yuǎn)在貴州的客戶通過(guò)名匠工程數(shù)控管理“云監(jiān)工”建立的數(shù)字檔案。
“業(yè)主把家交給我，人卻在千里之外，讓業(yè)主少擔(dān)心是我一定要做到的。”陳超華掏出手機(jī)，聊天記錄里密密麻麻的全是跟業(yè)主溝通的內(nèi)容，大到材料進(jìn)場(chǎng)各工種的施工，小到一個(gè)插座的安裝，事無(wú)巨細(xì)。
最熱的三伏天，他頂著40℃高溫跑到偏遠(yuǎn)的物流站，只為幫李亮亮代收4件總重160公斤的商品，回頭還把貨物搬運(yùn)到業(yè)主房子里。
裝修完工后，在貴州的李亮亮聽鄰居說(shuō)建筑外墻滲水，第一時(shí)間發(fā)消息給陳超華，陳超華隊(duì)二話不說(shuō)帶上材料過(guò)來(lái)查問(wèn)題并協(xié)調(diào)補(bǔ)漏，李亮亮感動(dòng)之余在業(yè)主群發(fā)文：“我對(duì)陳隊(duì)的評(píng)價(jià)是滿分。”
“陳隊(duì)不像管家，倒像我家在邵東的‘大家長(zhǎng)’，不僅‘一手包辦’，還做了太多‘份外事’，太認(rèn)真負(fù)責(zé)了。” 李亮亮感慨不已。
受人尊敬的“老實(shí)人”
“我們公司宣導(dǎo)的就是要利他，第一個(gè)就是利客戶。”陳超華說(shuō)有朋友笑他“太老實(shí)”，但他覺(jué)得認(rèn)真工作是自己的本職責(zé)任，多做一點(diǎn)服務(wù)好客戶也是應(yīng)盡之責(zé)。“做事憑良心，沒(méi)做好的話晚上睡覺(jué)都不踏實(shí)。”
陳超華的“盡責(zé)”和“老實(shí)”，讓他獲得了公司的肯定，更獲得了來(lái)自客戶無(wú)價(jià)的尊重。對(duì)陳超華來(lái)說(shuō)，每每工地交付時(shí)，業(yè)主那句“把家交給您，真值了”，就是最寶貴的財(cái)富。而業(yè)主打電話邀請(qǐng)參加喬遷家宴時(shí)說(shuō)的那句：“陳隊(duì)，您一定要來(lái)”，就是對(duì)他最真摯的肯定。
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